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Información sobre procedimientos relacionados con reclamaciones

La UE ha creado un portal en línea para ayudar a los clientes insatisfechos. Si tiene una queja sobre los productos o servicios que nos ha comprado a través de Internet, encontrará un servicio neutral de resolución de disputas en http://ec.europa.eu/consumers/odr para llegar a un acuerdo extrajudicial. Tenga en cuenta que actualmente (a partir del 01.02.2017) no existen organismos de resolución de disputas para algunas industrias y en algunos países. Por lo tanto, como consumidor, es posible que no pueda usar este portal para resolver disputas con nosotros en estos países.

Encontrará más información en el portal en línea de la UE. No estamos obligados a participar en ningún procedimiento de resolución de disputas ante un organismo de mediación del consumidor. Sin embargo, en principio estamos dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumidores. Si tiene más preguntas, por favor contáctenos.

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